Med de moderna och effektiva hjälpmedel som idag finns för att dela med sig av kunskap, så är det nog dags att ställa sig frågan om man skall se på support som utbildning eller support.

Förr har jag alltid sett guider som visar hur man steg för steg lägger in t.ex. e-post i Windows mail. Dessa steg för steg guider tjänar visserligen sitt syfte, men användaren lär sig inget mer och får ingen kunskap som kan effektivisera hans användande, eller för den delen öka nyttan med hans användande. Inte heller gagnar det den support personal som sitter och läser innan till från dessa guider. En användare som förlorar därmed förtroende när personalen inte kan svara på frågor utanför guidens ramar.

I en videofilm som visar förfarandet finns det en hel del utrymme att prata om andra sätt att arbeta på, tjänster som går att kombinera med den visade tjänsten etc. Användaren kan få ta nytta av den kunskap som vi som faktiskt arbetar med tekniken har, detta utan att det tar mer av vår tid. Snarare tar det mindre då det är snabbare än att göra dessa felfria steg för steg guider.

Detta var bara lite tankar jag har så här sent på kvällen efter att jag har tittat på olika utbildnings/support funktioner för framtiden till våra kunder här på Cefit AB.